DECLARACIÓN DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
El proceso para cualquier devolución o cambio, está sujeto primero al envío de una fotografía, video o informe que nos comentes la situación que se presentó (el cliente), en todos los casos PIQUINA estilo online responderá determinando la conformidad o no conformidad de aceptación de la devolución o cambio, en caso de conformidad, mediante correo electrónico solicitaremos la devolución de la mercancía, para dar trámite al proceso respectivo. Tienes una garantía de devolución o reembolso de 14 días para cada pedido de PIQUINA ESTILO ONLINE Esto te da derecho a reclamar un reembolso o reemplazo dentro de 14 días después de la recepción de los artículos. Sigue una de las opciones abajo a realizar una reclamación.
CONDICIONES Y REQUISITOS DE LA POLÍTICA
1. Problema de la calidad de los productos
Pasos：Envía un correo a nuestro servicio al cliente → Sube unas fotos / unos vídeos de los productos y describe el problema → El servicio al cliente lo confirma →Devuelve los productos →Selecciona la solución Período de la reclamación: dentro de 14 días desde la recepción de los productos Tiempo de la respuesta del servicio al cliente: dentro de 24 horas Solución: 72 horas tras la confirma del problema, el servicio al cliente te enviará un reemplazo o te dará un reembolso completo.
2. Productos incorrectos
Pasos：Envía un correo a nuestro servicio al cliente → Sube unas fotos / unos vídeos de los productos y describe el problema → El servicio al cliente lo confirma →Devuelve los productos→ Selecciona la solución Período de la reclamación: dentro de 14 días desde la recepción de los productos Tiempo de la respuesta del servicio al cliente: dentro de 24 horas. Solución: 72 horas tras la confirma del problema, el servicio al cliente te enviará los productos correctos o te dará el reembolso completo.
3. Problema de la talla
Pasos：Envía un correo a nuestro servicio al cliente → Sube unas fotos / unos vídeos de los productos y describe el problema → El servicio al cliente lo confirma →Devuelve los productos→ Selecciona el plan de la solución Período de la reclamación: dentro de 14 días desde la recepción de los productos Tiempo de la respuesta del servicio al cliente: dentro de 24 horas.
4. Planes de la solución:
Plan A: La talla no es la que pediste. Podrás recibir un reembolso completo o el producto de talla correcta. Plan B：La talla es la que pediste, pero no te ajusta bien. Cada producto tiene un pequeño error de las tallas de 2 cm / 1 pulgada debido a la medida manual. – Si el error es menor de 2 cm / 1 pulgada, puedes ponerte en contacto con nosotros para una devolución. Deberás asumir todos los costos de envío. – Si el error es más de 2 cm / 1 pulgada, asumiremos todos los costos de envío.
5. Problema del color
El color preciso de cada producto varia con los ajustes de las pantallas de los ordenadores, los fondos y las condiciones de la luz. La diferencia ligera del color no significa que el color es incorrecto. Pero, si crees que has recibido un producto de color incorrecto, podrás seguir los mismos pasos mencionados en la sección 3.
POLÍTICA EXCLUSIVA
Los productos no estarán cubiertos por nuestra política de devolución o reembolso dentro de 14 días, si:
A. el número de serie del producto y el producto no fueron distribuidos por PIQUINA ESTILO ONLINE estilo online;
B. los productos se han usados, están rotos, estirados o contaminados;
C. los productos se rompen o gastan por usos inapropiados;
D. no se devuelven los accesorios de los productos;
E. los productos se guardan o exponen en entornos extremos;
F. reparación no autorizada, mal uso, negligencia, abuso, accidente, cambio o instalación incorrecta;
G. se devuelven productos parciales de un conjunto completo;
H. la reclamación se hace tras 14 días de la recepción de los productos.
PROCESO DE LA DEVOLUCIÓN
1. Acompaña la información siguiente al paquete devuelto: – Número del pedido y SKU de los productos que quieres devolver. – Etiqueta de envío (exterior del paquete). – Razones de la devolución.
Nos envía un correo y nos describe el problema de los productos, por ejemplo, con unas fotos que pueden demostrar el problema relacionado con la cantidad o la talla incorrecta de los productos. Te reembolsaremos después de recibir el paquete y confirmarlo.
2. Dirección de devolución
Ponte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto por un reembolso. No aceptaremos los productos devueltos a menos que hayas consultado la devolución con nosotros. Si aprobamos tu requisito de reembolso, envía los productos a:
Lo Ortofonica de Huamantla, SA de cv Hidalgo Pte 508, Huamantla, Tlaxcala CP 90500 TEL: 247-4724385
MOVIL. 247-1185317
Contactamos a :contacto@piquinaonline.com
SITUACIONES DE REEMBOLSO
1. Problemas del producto
Los productos que ofrecemos y entregamos son de alta calidad. Pero, si recibes productos incorrectos o con algunos problemas de calidad, te realizaremos el reembolso dentro de TRES días laborales.
2. Productos agotados
Si compras algunos productos y no podemos enviártelos debido a la escasez de existencias, te contactaremos por correo. Puedes solicitar el reembolso o esperar para las existencias.
3. Problemas de OpenPay
Si el nombre de tu cuenta de openPay y la dirección es diferente del nombre del pedido y la dirección de envío, te enviaremos un correo para tu verificación. Si no nos respondes dentro de TRES días laborales, te reembolsaremos el pedido automáticamente.
COSTOS DE ENVIÓ
Deberás pagar todos los costos de envío. Si quieres devolver un producto sin problema de calidad, deberás asumir todos los costos de envío que incluye el costo que hemos pagado para enviarte el producto y el que debes pagar para devolvérnoslos. Una vez que recibamos los productos, se procesará el reembolso.
Otras situaciones: Si tienes cualquier situación especial que no se menciona en la política arriba, ponte en contacto con nosotros